「カスタマーサポート」の経験を活かして、職務経歴書を書こうと思ったことはありませんか？
「カスタマーサポート」の職務経歴書を作成する際に役立つテンプレートをご用意しました。
ダウンロードして使える、Word形式のテンプレートになります。
テンプレートを活かして、人事の方が会いたくなる魅力的な職務経歴書を作りましょう。
この記事で学べること
- カスタマーサポートの職務経歴書の書き方のポイントとは？
- カスタマーサポートの職務経歴書のテンプレートがダウンロード出来る
カスタマーサポートの職務経歴書テンプレートと書き方
職務経歴書の書き方のポイント
※現在または直近の職種、最もアピールしたい職種を参考にしてください。
カスタマーサポートの職務経歴書の書き方
カスタマーサポートの職務経歴書の書き方
- ①1日の問い合わせ対応件数など、業務のボリュームを数値で示し、アピールしましょう。
- ②実績には、目標達成率などの定量的に表せる成果があれば記載しておきましょう。目標達成意欲のアピールになります。
- ③主な取り組みとして、お客さま満足度の向上のために工夫したことを書けると、採用担当者に現在の働き方が伝わりやすくなります。
- ④自己PRでは、お客さまにスムーズな案内を行うための柔軟性や判断力などがアピールになります。また、目標に向けた計画性もアピールのひとつです。
カスタマーサポートの職務経歴書を書くポイント
業務内容について、1日当たりの問い合わせ件数や架電件数など、対応していた作業のボリュームを明記することが重要です。こなせる作業量の多さや数値へのコミット力をアピールしましょう。
また、現在の職場に個人目標や部全体の目標がある場合、成果を具体的な数値で示すことができると、目標を意識して働けていることが採用担当者に伝わります。また、受賞歴がある場合も書きましょう。
主な取り組みとして、お客さま満足度の向上のために特に工夫したことを記載できると、採用担当者が仕事の流れをより把握しやすくなるためおすすめです。PCスキルについては詳細に書き、資格を保有している場合はすべて記載してください。
電話対応を担当していた場合は、柔軟性や迅速な判断力をアピールしましょう
。自己PRには、お客さまを待たせずスムーズに対応するために工夫していたことや、お客さまに満足してもらう接客ができた際のエピソードなどを具体的に記載しましょう。
また、目標に向けた計画性や業務改善力も強みとなります。普段の業務を振り返り、類似の経験を思い出して記載できると良いでしょう。
職務経歴書のテンプレートをダウンロードしよう
カスタマーサポートの職務経歴書のサンプルと、それぞれの作成ポイントをご紹介！Word形式の記入例がダウンロードできます。
【販売・サービス系】の職務経歴書テンプレートはコチラ
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職務経歴書セルフチェック
職務経歴書が書けたら、内容に足りないところはないかチェックしてみましょう。
家族や知人に客観的にチェックしてもらうのもお勧めです。
以下の内容を過不足なく書きましたか？
- いつ（西暦表記）
- どこで（在籍企業、所属部署、店舗規模、店舗地域）
- 何を（担当領域、商品、サービス）
- どれぐらい（商品単価、取扱量、来客数、接客数）
- 誰に対して（顧客）
- どんな立場で（役職、役割、責任の範囲）
- 何をしたか（職種名、具体的な職務）
- 得られた成果・実績とエピソード（売上、顧客評価、社内評価）
- 専門スキル（専門、商品、業界、業務知識）
- 応用スキル（語学力、マネジメント、ビジネススキル、PCスキルなど）
伝わりやすさを意識して、書き方を工夫しましたか？
- 簡潔なビジネス文書（可能な限り名詞や体言止めで記載）
- 具体性、客観性（数値を活用、誰が読んでも理解できるように）
- レイアウト（カッコや記号を使用し、項目、改行、行間を活用）
- 卒業後、現在までのすべての期間の情報が入っている
こんな悩みはありませんか？
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